12305为什么打不通（邮政总局12305变成空号了）

我国的快递行业发展飞速，目前年快递数量达到惊人的835亿件，2012年以来年均增长40%。老百姓的日常用品、生产资料都已经与快递捆绑在一起，甚至有人几天不拆快递就会不习惯。

但是你遇到过快递延误、丢件、少件的情况吗？你为对快递投诉无门，投诉得不到及时处理而烦恼吗？接下来笔者来告诉你吧。

首先与快递公司沟通

快递服务遇到问题，应第一时间与快递公司联系，让客服帮忙查看快递的信息，查找问题。

寄件人与快递服务企业之间存在合同关系，如果是快递公司的原因造成的快递延误、丢失、少件，那么依据《邮政法》、《快递暂行条例》相关规定，快递公司必须承担相应的违约责任。

再打12305快递申诉热线

12305是邮政管理部门主办的快递申诉热线。如果对企业处理结果不满意或在规定的时限内快递公司未予答复的，该热线受理。

根据国家邮政部门的申诉规定，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

邮政管理局是快递行业主管部门

邮政管理局与邮政公司（原称“邮政局”）是两个完全不同的单位。

大家对邮政管理局可能会比较陌生，这个部门是邮政改革的产物，2012年邮政政企分开，成立了心新的邮政公司和政府监管部门（地方邮政管理局）。

根据《邮政法》和相关法律法规，该部门有行业执法权，负责贯彻执行邮政管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准，监督管理辖区邮政市场。