2020年淘宝春节交易流程规则汇总(最新版)

2020年淘宝春节交易流程规则汇总(最新版)

每年的春节都是全国人民最关注和在意的日子，而且春节是需要持续一段时间的，那么在这期间进行了淘宝交易的话，具体的流程规则是怎样设置的呢?下面为各位详细揭晓。

　　一、春节发货规则

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　　二、春节交易流程调整

　　1.确认收货超时：

　　2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：

　　(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;

　　(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

　　(3)全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货;

　　(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

　　(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

　　2.退款/投诉流程：

　　(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整

　　2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。

　　虚拟类目除外。

　　(2)退款/售后超时调整

　　①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日

00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

　　b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

　　c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

　　d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

　　②卖家在2020年1月17日

00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

　　3.申请客服介入流程：

　　(1)申请客服介入举证期时间：

　　2020年1月17日

00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

　　(2)客服介入处理时间：

　　2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。

　　(3)行为类投诉处理时间：

　　2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等)，将于2020年1月31日陆续恢复处理。

　　三、春节其他调整

　　1.发货时间承诺合约产品临时调整

　　2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：

　　(1)发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。

　　请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则;

　　(2)发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。

　　2.破损补寄合约临时调整

　　2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

　　3.极速退款业务临时调整

　　买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

　　买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

　　4.闪电退货业务临时调整

　　买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

　　5.极速维权业务临时调整

　　买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。

　　6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

　　(1)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

　　②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

　　③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

　　④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

　　(2)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

　　7.租赁业务临时调整

　　(1)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天;

　　(2)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);

　　②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

　　(3)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

　　作为淘宝卖家，应该要好好收藏上面的这份规则，上面的规则涉及了各个方面，方便卖家们全面了解2020年淘宝春节交易的流程规则，进而更好的运营店铺，维护顾客。